Whatsapp

Bereikbaar van:
Ma – Zo 09:00 – 21:00

Email

Antwoord binnen:
24 uur

Bellen

Bereikbaar van:
Ma – Zo 09:00 – 20:00

Veelgestelde vragen
Direct antwoord

Abonnement

Tijdens de proefperiode geniet je 30 dagen gratis van Synerplay. Ervaar zelf het muziekaanbod en de vele verschillende afspeellijsten. Je luistert direct onbeperkt naar je favoriete muziek. De proefperiode is zonder verplichtingen en verloopt automatisch na 30 dagen. Als je tevreden bent en gebruik wil blijven maken van Synerplay, kan je via onze website een abonnementsvorm kiezen.

Heb je het verkeerde besteld via onze webshop?
Neem contact op met onze klantenservice.

Wil je een maandabonnement omzetten naar een jaarabonnement?
1. Bestel via onze website het jaarabonnement.
2. Beëindig via deze link je maandabonnement.

  1. Ga naar play.synerplay.com
  2. Klik op “Inloggen”
  3. Klik vervolgens op “Wachtwoord vergeten”

Je kunt het Synerplay abonnement op ieder moment beëindigden zonder bijkomende kosten. Onze administratie heeft minimaal één werkdag nodig om je aanvraag te verwerken. Je muziekaccount is nog beschikbaar tot het einde van je facturatieperiode.

  1. Ga naar het administratie portaal en log in.
  2. Klik op de knop “Plan opzeggen”
  3. Kies vervolgens voor “Abonnement opzeggen”

Als je van gedachten verandert, kun je het abonnement opnieuw activeren via het administratie portaal.

Je kunt het Synerplay abonnement op ieder moment pauzeren en weer activeren zonder bijkomende kosten. Je muziekaccount is nog beschikbaar tot het einde van je facturatieperiode.

  1. Ga naar het administratie portaal en log in.
  2. Klik op de knop “Plan opzeggen”
  3. Kies vervolgens voor “Abonnement tijdelijk stopzetten”

Er worden geen kosten in rekening gebracht terwijl je plan is stopgezet en je kunt het plan hervatten wanneer je wilt.

Bij Synerplay betaal je met automatische incasso. Met automatische incasso geef je Synerplay toestemming om toekomstige bedragen automatisch te incasseren van je rekening of creditcard. Het abonnement op Synerplay start op de dag van inschrijving.

Je kan de eerste betaling van het SEPA-incassomandaat voldoen door gebruik te maken van de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
    Via iDEAL kan je het totaalbedrag van je bestelling direct via je bank overmaken.
  • Creditcard
    Tijdens het bestellen, selecteer je het type creditcard (wij accepteren Visa, Mastercard en American Express) en wij debiteren het bedrag van je creditcardrekening.
    Houd er rekening mee dat we helaas geen Maestro-, Switch- of Laser-kaarten kunnen accepteren.
  • SEPA machtiging
    Met een SEPA machtiging geef je het rekeningnummer door en wordt de betaling binnen een aantal dagen automatisch afgeschreven van de bankrekening.

Je kunt alle facturen inzien via het administratie portaal. Ga naar https://administratie.synerplay.com.

Synerplay maakt gebruik van de beveiligde internetomgeving van Mollie. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het ‘groene slotje’ in je internetbrowser.

Bezorgen

Gratis bezorging door PostNL – €0,00
Synerplay installatiemonteur – €35,00

Na ontvangst van betaling doorgaans binnen 10 werkdagen.

Naast een levering via PostNL kan je er ook voor kiezen om door een Synerplay monteur de apparatuur te laten bezorgen. De monteur levert en installeert alle apparatuur. Na de installatie krijg je een uitgebreide uitleg over de apparatuur en software.

Na het plaatsen van de bestelling neemt onze klantenservice contact met je op om de levering te bespreken.

Retourneren

Na het beëindigen van een overeenkomst dien je de Synerplay apparatuur te retourneren. Ons retourproces is als volgt.

Retourproces:
Bij het retourneren van een product naar Synerplay dien je de volgende richtlijnen te volgen.

  • Het product dient uiterlijk binnen 14 dagen na beëindiging van de overeenkomst te worden verzonden naar het volgende adres:
    Katjesbos 38, 7007DG te Doetinchem t.n.v. Synerplay.
  • Het product dient degelijk verpakt te zijn met een omdoos, inclusief originele accessoires en kabels.
  • Stuur de producten altijd voldoende gefrankeerd naar Synerplay. Producten die niet voldoende gefrankeerd zijn of onder rembours worden aangeboden zullen wij niet in ontvangst nemen.
  • Je bent als verzender verantwoordelijk voor de zending totdat deze door Synerplay is ontvangen. Wij adviseren je dan ook om de product(en) verzekerd te verzenden.

Bij beschadiging van het product kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.

In de volgende gevallen kan je de kosten voor de retourzending per e-mail bij Synerplay declareren:

  • Synerplay heeft een ander product geleverd dan het bestelde product.
  • Er is sprake van een defect binnen de garantietermijn en -voorwaarden.

Muziekrechten

Ja, je hebt twee licenties nodig als je muziek afspeelt via onze app in een publieke ruimte: één bij Buma Stemra en één bij Sena. Deze licenties betaal je zelf rechtstreeks aan de rechtenmaatschappijen. Deze licenties zijn noodzakelijk en gelden voor alle soorten muziekbronnen. Meer informatie en tarieven vind je op deze website: www.mijnlicentie.nl

Er zijn twee soorten muziekrechten van toepassing bij gebruik van een zakelijke muziekdienst. Dit zijn de reproductierechten en de openbaarmakingsrechten.
De vergoeding voor de reproductierechten is de vergoeding die je aan Synerplay betaalt, omdat je gebruik maakt van onze muziekdatabase. Die vergoeding is voor Synerplay klanten al verrekend met het maandelijkse / jaarlijkse tarief. Wij storten dit bedrag rechtstreeks door aan de rechtenmaatschappijen (Buma Stemra, Sena en NVPI). Daarnaast zijn openbaarmakingsrechten van toepassing. Openbaarmakingsrechten dien je zelf te betalen via een licentie bij Buma Stemra / Sena. Dit kun je eenvoudig zelf regelen via mijnlicentie.nl.

Streamingdiensten zoals Spotify, Deezer en Apple Music worden door consumenten massaal gebruikt om naar muziek te luisteren. Die diensten worden daarnaast steeds vaker ingezet in winkels, horecazaken of wachtzalen voor klanten. Maar mag dat wel? Het antwoord is: nee

Streamingdiensten zoals Spotify, Deezer en Apple Music mogen uitsluitend voor persoonlijk gebruik worden ingezet. Deze streamingdiensten beperken zich tot het persoonlijk (privé) en niet-commercieel gebruik. Dit staat vermeld in de algemene voorwaarden van deze streamingdiensten. Publiek toegankelijke plaatsen, zoals bedrijven, restaurants en café’s, kunnen dus geen gebruik maken van deze streamingdiensten.

Wat mag wel?

Ondernemers mogen klanten muziek laten horen via de volgende bronnen:

  • Gekochte CD
  • Radio
  • Gekochte download
  • Muziekdiensten voor bedrijven (Synerplay)

Installeren

Bij een online bestelling van een muziekcomputer ontvang je een korte installatiehandleiding. Je kan door middel van de handleiding met een paar simpele stappen de apparatuur aansluiten en opstarten.

Klik op de volgende link en download de installatiehandleiding.
Installatiehandleiding Muziekcomputer

Via de apps pagina kan je de gewenste app downloaden op je desktop, tablet en smartphone.

We hebben apps gemaakt voor:

  • Windows computers (Microsoft Store)
  • Apple computers (App Store)
  • Android tablets en smartphones (Google Play)
  • Apple iPad en iPhone (App Store)

Op alle andere apparaten kan je onze muziekdienst starten via de internetbrowser: https://play.synerplay.com.

Heb je hulp nodig bij het installeren van onze apps? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag!

Onze Web Player kan eenvoudig via je internetbrowser worden gestart. Onze Web Player is uitvoerig getest met de volgende webbrowsers:

  • Edge
  • Chrome
  • Safari
  • Firefox

Technische vragen

  1. Check of de wachtrij is gevuld met muziek. Is dit niet het probleem? Ga dan naar 2.
  2. Check de sluimerstand instellingen van je computer. Klik hier voor meer informatie over de sluimerstand instellingen van je computer.
  1. Check of de wachtrij is gevuld met muziek. Is dit niet het probleem? Ga dan naar 2.
  2. Check de sluimerstand instellingen van je apparaat. Klik hier voor meer informatie over de sluimerstand instellingen van je apparaat.
  1. Check of alle audioapparatuur op een juiste manier is aangesloten.
  2. Heb je alles goed aangesloten en nog steeds geen geluid? Start de Synerplay app opnieuw en test het geluid opnieuw.
  3. Heb je nog steeds geen geluid? Beschrijf dan je probleem in een e-mail en we loggen op afstand in om het probleem te verhelpen.

Daar zit muziek in!

Start vandaag nog met Synerplay